Session 6 : Améliorer la satisfaction des citoyens à l’égard des services publics
Oct 21, 2024 | 1:45 PM - 2:45 PMSala Marco Biagi
Oct 21, 2024 | 1:45 PM - 2:45 PM
Sala Marco Biagi
Description
(Sala Marco Biagi)
Aujourd’hui mieux informés, les citoyens attendent des services administratifs publics accessibles et de qualité, qui répondent aux normes d’une société inclusive. Cette session permettra d’examiner comment les pouvoirs publics réussissent à répondre aux attentes de la population en matière de services de qualité, accessibles et adaptés. De l’amélioration de l’expérience des utilisateurs à la transformation des services à l’aide de l’IA, elle sera l’occasion d’apporter des éclairages novateurs et de s’interroger sur les modalités de mise en œuvre de la nouvelle Recommandation de l’OCDE relative à des services administratifs publics centrés sur l’humain.
